Retours

Si tu souhaites nous retourner un article de ta commande, c'est très simple. Tu peux le faire dans les 14 jours. Veuillez prendre connaissance de notre droit de rétractation.

Voici les étapes que tu dois suivre si tu veux déclarer un retour depuis l'Allemagne:

  1. Connexion au compte client : Connecte-toi à ton compte client. Tu y trouveras toutes tes commandes et tu pourras demander le retour directement en ligne.
  2. Demander un retour : sélectionne la commande dont tu souhaites retourner des articles et suis les instructions à l'écran. Il te sera demandé de sélectionner les articles que tu souhaites retourner.
  3. Créer une étiquette de retour : Après avoir demandé le retour, tu recevras de notre part un lien pour créer l'étiquette de retour que tu pourras coller sur le colis. Cette étiquette contient toutes les informations nécessaires pour que ton envoi nous soit retourné correctement.
  4. Envoi du retour : utilise cette étiquette de retour ou le code QR qui peut être utilisé chez DHL pour le dépôt. Les frais de retour s'élèvent à 3,90 € et sont automatiquement déduits de la valeur de la marchandise retournée. Nous te recommandons de bien emballer ton retour et d'y joindre une copie du bon de livraison. Ainsi, tu peux être sûr que ton retour nous parviendra.
  5. Remboursement : dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le prix d'achat sera remboursé sur le mode de paiement initialement choisi, déduction faite des frais de retour.

Voici les étapes à suivre si tu souhaites déclarer un retour depuis l 'étranger:

  1. Connexion au compte client : Connecte-toi à ton compte client. Tu y trouveras toutes tes commandes et tu pourras demander le retour directement en ligne.
  2. Demander un retour : sélectionne la commande dont tu souhaites retourner des articles et suis les instructions à l'écran. Il te sera demandé de sélectionner les articles que tu souhaites retourner.
  3. Frais de retour : Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour depuis l'étranger. Les frais de retour sont donc à ta charge. Nous te recommandons de bien emballer ton retour, de joindre une copie du bon de livraison et d'utiliser si possible un service d'expédition proposant un suivi des envois. Ainsi, tu peux être sûr que ton retour nous parviendra.
  4. Remboursement : dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le prix d'achat te sera remboursé par le biais du mode de paiement initialement choisi.

Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide, nous sommes à ta disposition. Nous te remercions pour ta commande et espérons te revoir bientôt dans notre boutique !