Devoluciones

Si quieres devolver algo de tu pedido, es muy fácil. Puedes hacerlo en un plazo de 14 días. Por favor, consulta también nuestra política de devoluciones.

Estos son los pasos que tienes que seguir si quieres solicitar una devolución desde Alemania:

1. Inicio de sesión en tu cuenta de cliente: Inicia sesión en tucuenta de cliente. Allí encontrarás todos tus pedidos y podrás solicitar la devolución directamente online.
2. Solicitar una devolución: Elige el pedido del que quieres devolver artículos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Se te pedirá que selecciones los artículos que quieres devolver.
3. Crear la etiqueta de devolución: Una vez que hayas solicitado la devolución, te enviaremos un enlace para que crees la etiqueta de devolución, que podrás pegar en el paquete. Esta etiqueta contiene toda la información necesaria para que tu envío nos llegue correctamente.
4. Envío de la devolución: usa esta etiqueta de devolución o el código QR, que puedes usar en DHL para entregar el paquete. Para devoluciones dentro de Alemania, cobramos una tarifa fija de devolución de 3,90 €, que se deduce automáticamente del valor de la mercancía devuelta. ¿Por qué? Las devoluciones suponen una carga para el medio ambiente debido a los traslados de ida y vuelta y generan costes reales de gestión. Creemos que comprar de forma consciente —al más puro estilo del yoga— es mejor a largo plazo que hacer pedidos rápidos y devolverlos. Además, te recomendamos que empaquetes bien el paquete de devolución y adjuntes una copia del albarán de entrega para que tu devolución nos llegue en perfectas condiciones.
5. Reembolso: En cuanto recibamos y hayamos comprobado tu devolución, te devolveremos el importe de la compra, descontando los gastos de devolución, a través del método de pago que elegiste inicialmente.

Estos son los pasos que tienes que seguir si quieres tramitar una devolución desde el extranjero:

1. Inicio de sesión en tu cuenta de cliente: Inicia sesión en tu cuenta de cliente en. Allí encontrarás todos tus pedidos y podrás solicitar la devolución directamente online.
2. Solicitar una devolución: Elige el pedido del que quieres devolver artículos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Se te pedirá que selecciones los artículos que quieres devolver.
3. Gastos de devolución: ten en cuenta que, lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de devolución desde el extranjero. Por lo tanto, los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos que empaquetes bien el paquete de devolución, adjuntes una copia del albarán de entrega y, a ser posible, lo envíes con un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento del envío. Así te asegurarás de que tu devolución nos llegue.
4. Reembolso: En cuanto recibamos y hayamos comprobado tu devolución, te devolveremos el importe de la compra a través del método de pago que elegiste inicialmente.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, estamos a tu disposición. ¡Muchas gracias por tu pedido y esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda!