Devoluciones

Si quiere devolver algo de su pedido con nosotros, es muy fácil. Puede hacerlo en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta también nuestro derecho de cancelación.

Estos son los pasos que debe seguir si desea registrar una devolución desde Alemania:

  1. Acceda a su cuenta de cliente: Inicie sesión en su cuenta de cliente. Allí encontrará todos sus pedidos y podrá solicitar una devolución directamente en línea.
  2. Solicitar una devolución: Seleccione el pedido del que desea devolver artículos y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Se le pedirá que seleccione los artículos que desea devolver.
  3. Crear una etiqueta de devolución: Una vez que haya solicitado la devolución, recibirá un enlace nuestro para crear la etiqueta de devolución, que podrá pegar en el paquete. Esta etiqueta contiene toda la información necesaria para garantizar que su paquete nos sea devuelto correctamente.
  4. Envío de la devolución:Utilice esta etiqueta de devolución o el código QR que puede utilizar DHL para el envío. La tasa de devolución es de 3,90 euros y se deducirá automáticamente del valor de la mercancía devuelta. Le recomendamos que empaquete bien la devolución y que adjunte una copia del albarán de entrega. Así tendrá la seguridad de que su devolución nos llegará
  5. Reembolso: Tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución, el precio de compra menos los gastos de devolución se transferirán de nuevo al método de pago seleccionado originalmente.

Estos son los pasos que debe seguir si desea registrar una devolución desde el extranjero:

  1. Acceda a su cuenta de cliente: Inicie sesión en su cuenta de cliente. Allí encontrará todos sus pedidos y podrá solicitar una devolución directamente en línea.
  2. Solicitar una devolución: Seleccione el pedido del que desea devolver artículos y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Se le pedirá que seleccione los artículos que desea devolver.
  3. Gastos de devolución: le informamos de que, lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de devolución desde el extranjero. Por lo tanto, los gastos de devolución correrán a su cargo. Le recomendamos que empaquete bien la devolución, adjunte una copia del albarán de entrega y, si es posible, envíela con un proveedor de servicios de envío que ofrezca seguimiento del envío. De este modo podrá estar seguro de que su devolución nos llegará.
  4. Reembolso: Tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución, se le reembolsará el precio de compra a la forma de pago seleccionada originalmente.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, estaremos encantados de atenderle. ¡Gracias por su pedido y esperamos volver a verle pronto en nuestra tienda!